Skrót CRM pochodzi od angielskich słów Customer Relationship Management, czyli Zarządzanie relacjami z Klientami. Polega na odpowiednim zarządzaniu relacjami z obecnymi Klientami oraz prospektami.

Czy system CRM umożliwia zarządzanie kontaktami?

System CRM pozwala na tworzenie listy prospektów oraz Klientów, a także umożliwia sprawne zarządzanie dodanymi kontaktami. Dzięki temu, prowadzenie nowoczesnej agencji pracy jest zwinne i sprawne. Kluczową funkcją CRM-u jest również możliwość tworzenia etapów współpracy i przypisywania ich do Klientów (np: Nowy klient, Wysłana oferta, Negocjacje, Klient).

Na co pozwala system HR, posiadający funkcję CRM?

System HR, posiadający funkcję CRM, pozwala zarządzać bazą Klientów w przyjemny i intuicyjny sposób ponieważ umożliwia m.in. automatycznie uzupełnianie danych firmy na podstawie NIP, dzięki czemu wprowadzanie informacji odbywa się znaczniej szybciej, czy pozwala pobierać dodatkowe dane, które dostarczą kompletną informację o Kliencie.

Czy system CRM pozwala tworzyć historię kontaktu z Klientem?

System CRM pozwala tworzyć historię kontaktu z Klientem, którą w łatwy sposób można sprawdzić. Pozwala to na szybkie zorientowanie się, co w wybranym okresie zostało z Klientem ustalone. W ten sposób każdy, kto ma dostęp do historii może szybko ocenić potrzeby Klienta. Jest to szczególnie ważne, jeśli nastąpiła zmiana osoby, która była odpowiedzialna za kontakt z wybranym Klientem.

Czy system CRM zapewnia funkcjonalność organizacji pracy i przebiegu dokumentów?

Tak, kolejną z kluczowych funkcjonalności systemu CRM jest organizacja pracy i przebiegu dokumentów. Realizowana jest poprzez organizację działań z danymi Klientami w ramach projektów, tworzenie ofert i umów dla Klientów. Projekty można dzielić na poszczególne zadania, których wykonanie można później monitorować.